一  认真聆听

　　《圣经》里有这样一句话：上帝赐给人类两只耳朵，一张嘴巴，目的就是要我们多听少说。

　　倾听是建立信任最有效的方法，这是因为倾听能够让对方倾诉心声，能够把心里的郁闷、压力等不良情绪都发泄出来，从而心情舒畅、精神抖擞。实际上，越是心情压抑的人有越强烈的倾诉愿望。

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　　1945年，德国集中营被解放的时候，有一个年轻人幸存了下来。当记者采访他：“是什么力量让你支持到现在?”他说：“是希望。每当快要撑不下去的时候，我便会在脑海里一遍遍勾画回到家和妻儿团聚的幸福场面，每每想到这些，我便有了活下去的力量和勇气。”

　　可令人没有想到的是，这个年轻人在回到家的第二天凌晨却在自家窗户上上吊自杀了。

　　人们很费解，这不正是年轻人梦寐以求的生活吗，怎么会在得到时却又撒手而去呢？

　　后来，从年轻人的遗书中得知，他之所以选择结束生命，是因为失去了希望，他在集中营幻想无数遍的画面并未出现。

　　当他回到家热切地向妻子倾诉自己的思念、自己这么多年的遭遇时，他的妻子忙着收拾家务、照顾儿子，根本就心不在焉，甚至不耐烦地打断丈夫，说：“明天再说吧。”可丈夫哪能等到明天，他一次次努力地想倾诉，一次次被妻子无情地打断。最后，他终于彻底失望，他发现一直支持他活下去的力量不过是自己臆想的“空中楼阁”，自己的存在原来没有任何价值。他再也没有活下去的理由和信心了，于是，他选择了自杀。

　　这是一个令人伤感的故事。可见，倾听是多么重要！它是一种缓解焦虑的最有效方式。

　　一个离家出走的姑娘的母亲万分悔恨地说：“我不该随意打断她的话头，不管她如何滔滔不绝。这样当她长成十几岁大姑娘时，有事就会和我商量而不是离家出走。”

　　陶行知先生说得好：“千万不要以为孩子小，就可轻视小孩子的情感，他给你一块糖吃，是有汽车大王捐助一万美元的慷慨；他做了一个纸鸢飞不上去，是有齐柏林飞船造不成一样的踌躇；他失手打破了一个泥娃娃，是有一个寡妇死了独生子那么悲哀；他没有打着他所讨厌的人，便好像是罗斯福讨不着机会去打德国一般的怄气；他受了你盛怒之下的鞭挞，连在梦里也觉得有法国革命模样的恐怖；他写字没得着优，仿佛是候选总统落选一样的失意；想让你抱他一会儿，而你偏去抱了别的孩子，好比是一个爱人被夺去一般的伤心。”

　　我们要理解，在成人看来微不足道的一件小事，在孩子眼里，那就是天大的事情。我们不仅不能嘲笑、轻视，还需要认真倾听，停下手中的活(不要心不在焉)，管住自己的嘴(不要随意打断)，毫无保留地奉献自己的耳朵。